Sezonul vacanțelor bate la ușă, iar ofertele „all inclusive” spre destinații exotice par tot mai tentante. Dar, înainte să semnezi contractul și să-ți faci bagajele, e bine să știi un lucru esențial: în turism, nu toate zâmbetele din broșuri se regăsesc și în realitate, ne avertizează experții din cadrul think tank-ului Expert-Grup.
Potrivit legislației naționale, un pachet turistic presupune cel puțin două servicii de călătorie combinate: transport, cazare, mese sau alte servicii, vândute împreună, printr-un singur contract. Cele mai populare pachete sunt cele „all-inclusive”, care includ zborul, transferul la hotel, cazarea și mesele – toate la un preț fix.
Ce trebuie să verifici înainte de a semna contractul
În Republica Moldova, începând cu anul 2017, agențiile de turism pot opera fără o licență specifică. Totuși, acest lucru nu le scutește de obligația de a respecta legislația în vigoare și de a garanta calitatea și siguranța serviciilor oferite și este esențial să alegi un operator de încredere. Iată ce ar trebui să verifici înainte de a cumpăra un pachet:
– Serviciile incluse: Tipul hotelului, mijlocul de transport, mesele, excursiile opționale etc.
– Recenzii reale: Verifică opiniile altor turiști pe platforme precum Booking, Google sau TripAdvisor.
– Prețul final: Atenție la costuri ascunse – taxe pentru bagaje, taxe locale sau asigurări suplimentare.
– Condițiile de anulare: Citește cu atenție contractul. Ai dreptul să anulezi pachetul în orice moment, dar pot exista penalități.
Conform legislației, poți anula pachetul turistic în orice moment înainte de plecare. Dacă motivul nu ține de situații inevitabile sau extraordinare, agenția poate percepe un comision de rezoluțiune, prevăzut în contract și justificat. Suma variază în funcție de momentul anulării și cheltuielile deja efectuate. Și organizatorul poate anula pachetul dacă nu se atinge numărul minim de participanți sau apar circumstanțe excepționale. În astfel de cazuri, ai dreptul la rambursarea integrală a banilor, dar fără alte despăgubiri.
Pachet turistic vs. rezervare individuală
Deși uneori rezervările „pe cont propriu” par mai flexibile sau mai ieftine, ele vin cu un risc mai mare. Dacă, de exemplu, zborul tău este anulat, iar rezervarea hotelului este pierdută, fiecare furnizor va spune că nu este responsabil. În schimb, un pachet turistic îți oferă protecție sporită: agenția este obligată să găsească soluții sau să îți returneze banii.
Ce faci dacă ceva nu merge bine în vacanță?
– Contactează imediat agenția. Solicită înainte de plecare un număr de urgență.
– Adună dovezi. Fotografiile, e-mailurile și documentele sunt cruciale dacă faci o plângere.
– Depune reclamații. Agențiile au obligația să răspundă în maximum 14 zile. Dacă nu ești mulțumit, te poți adresa la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (022 51 51 51 / 0800 28 028), Autoritătea Aeronautică Civilă, precum și la instanțe de judecată.
Conform legii privind protecția consumatorilor3 , prestatorul de servicii are obligația de a soluționa reclamațiile consumatorului în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării neconformității serviciului. Soluționarea poate consta în remedierea problemei, rambursarea sumei plătite sau oferirea unei alte forme de compensație.
Asigurarea medicală – un detaliu esențial
De cele mai multe ori, asigurarea nu este inclusă în pachet. Asigură-te că o cumperi separat și verifică exact ce servicii acoperă. În caz de urgență medicală, contactează imediat compania de asigurări pentru a evita cheltuieli nerecuperabile. În cazul în care soliciți asistența medicală privată de la hotelul unde ești cazat, există riscul ca cheltuielile suportate să nu fie rambursate, dacă furnizorul de servicii medicale recomandat de hotel nu are un contract cu compania de asigurare.
Potrivit experților, cel mai popular tip de pachete turistice în Moldova sunt vacanțele „all-inclusive” spre destinații precum Turcia sau Egipt, unde organizatorul include toate serviciile – zbor, transfer la hotel, cazare și mese – într-un preț total fix. De exemplu, în anul 2024, de pe Aeroportul Internațional Chișinău au fost operate peste 1600 de zboruri tur-retur în Antalya, ceea ce reprezintă peste 12% din toate zborurile efectuate. Iar Turcia a găzduit, în anul 2024, în jur de 330.000 de turiști din Republica Moldova.
