Într-o lume tot mai mobilă și interconectată, transportul rutier de pasageri rămâne una dintre principalele modalități prin care oamenii ajung la destinație — fie pentru muncă, studii sau vacanță. În Republica Moldova, doar în anul 2024, peste 105 milioane de pasageri au fost transportați cu autobuze și microbuze, potrivit datelor oficiale. Această cifră impresionantă demonstrează nu doar amploarea fenomenului, ci și necesitatea ca fiecare pasager să își cunoască drepturile.
Accesul populației la transportul rutier este asigurat prin 1.857 de rute naționale și internaționale, care includ 5.196 de curse autorizate. Într-un context atât de complex, informarea corectă și protejarea consumatorilor devin esențiale pentru siguranță, confort și transparență.
Tipurile de servicii de transport rutier pentru pasageri
Serviciile de transport rutier din Republica Moldova se împart în mai multe categorii:
-
Servicii regulate, care se efectuează după un grafic fix, cu stații și trasee aprobate;
-
Servicii regulate speciale, destinate unor grupuri restrânse (de exemplu, transportul elevilor);
-
Servicii ocazionale, fără un orar fix, organizate la comandă (cum sunt excursiile turistice);
-
Servicii de taxi, efectuate la cererea pasagerului, pe ruta dorită de acesta;
-
Transport în cont propriu, folosit de companii pentru angajați, fără taxă de călătorie.
Indiferent de tipul de serviciu, operatorii sunt obligați să respecte condițiile de siguranță, igienă și confort, precum și să ofere informații clare despre orar, prețuri și trasee.
Cadrul legal și autoritatea competentă
Protecția consumatorilor în transportul rutier de persoane este reglementată printr-un cadru juridic clar, format din:
-
Legea privind protecția consumatorilor (nr. 105/2003);
-
Legea cu privire la transporturi (nr. 1194/1997);
-
Codul transporturilor rutiere (Legea nr. 150/2014);
-
Regulamentul transporturilor rutiere de persoane și bagaje (HG nr. 854/2006).
Instituția responsabilă pentru respectarea acestor prevederi este Agenția Națională pentru Transport Auto (ANTA), la care pasagerii se pot adresa în caz de abateri sau încălcări ale drepturilor lor.
Drepturile pasagerilor: de la siguranță la rambursarea biletului
Legislația națională garantează o serie de drepturi fundamentale pentru pasageri, menite să asigure o experiență corectă și sigură:
-
Siguranță și condiții adecvate de călătorie – vehiculele trebuie să fie în stare tehnică bună și conforme cu standardele.
-
Informare corectă și la timp – pasagerii trebuie să cunoască orarul, tarifele și regulile de călătorie.
-
Bilet valabil și document fiscal – fiecare pasager are dreptul la un bilet legal, cu detalii clare despre cursă.
-
Facilități pentru copii – copiii până la 7 ani pot călători gratuit, iar cei între 7 și 10 ani beneficiază de o reducere de 50%.
-
Restituirea biletului – în caz de întârziere mai mare de o oră sau nerespectarea locului indicat, pasagerul are dreptul la rambursare integrală.
-
Înnoirea sau recuperarea biletului – se permite reprogramarea călătoriei sau rambursarea parțială în funcție de timpul rămas până la plecare.
-
Transportul animalelor de companie – permis în condiții reglementate, cu documente veterinare corespunzătoare și acordul celorlalți pasageri.
-
Dreptul la nediscriminare – nicio persoană nu poate fi refuzată pe criterii de rasă, gen, dizabilitate sau alt motiv discriminatoriu.
-
Drepturi speciale pentru persoanele cu dizabilități – locuri rezervate, acces facil și asistență, inclusiv în vehiculele urbane și suburbane.
Călătoria cu respect și responsabilitate
Într-o societate modernă, cunoașterea drepturilor pasagerilor nu este doar o opțiune, ci o necesitate. Fie că e vorba de o rută locală sau internațională, fiecare cetățean are dreptul la siguranță, respect și informare.
Prin aplicarea corectă a normelor și prin implicarea activă a instituțiilor de control, transportul public poate deveni mai sigur, mai eficient și mai prietenos cu pasagerii.
Vezi AICI nota integrală, elaborată în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor: „Drepturile consumatorilor sunt drepturile mele!”
